Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্রাহক সহায়তা সহযোগী
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন দক্ষ গ্রাহক সহায়তা সহযোগী যিনি আমাদের গ্রাহকদের বিভিন্ন প্রশ্ন এবং সমস্যার দ্রুত ও কার্যকর সমাধান দিতে সক্ষম হবেন। এই পদে কাজ করার জন্য আপনাকে গ্রাহক সেবা নীতিমালা সম্পর্কে গভীর জ্ঞান থাকতে হবে এবং বিভিন্ন যোগাযোগ মাধ্যমের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে সুসম্পর্ক বজায় রাখতে হবে। আপনি টিমের অন্যান্য সদস্যদের সাথে সমন্বয় করে কাজ করবেন এবং গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য নতুন ধারণা এবং প্রক্রিয়া প্রয়োগ করবেন। আপনার কাজের মধ্যে থাকবে গ্রাহকদের অভিযোগ গ্রহণ, তথ্য প্রদান, সমস্যা সমাধান এবং প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে উপযুক্ত বিভাগে রেফার করা। এছাড়াও, আপনাকে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করে তা বিশ্লেষণ করতে হবে যাতে আমাদের সেবা আরও উন্নত করা যায়। এই পদে সফল হতে হলে আপনাকে দ্রুত শিখতে হবে, ধৈর্যশীল হতে হবে এবং চাপের মধ্যে কাজ করার ক্ষমতা থাকতে হবে।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহকদের ফোন, ইমেইল ও চ্যাটের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান করা।
- গ্রাহকদের সমস্যাগুলো দ্রুত ও কার্যকরভাবে সমাধান করা।
- গ্রাহক তথ্য সঠিকভাবে রেকর্ড এবং আপডেট করা।
- গ্রাহক অভিযোগ গ্রহণ এবং প্রয়োজনীয় বিভাগে রেফার করা।
- টিমের অন্যান্য সদস্যদের সাথে সমন্বয় বজায় রাখা।
- গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণ করা।
- সেবা উন্নয়নের জন্য নতুন প্রক্রিয়া প্রয়োগ করা।
- প্রয়োজনীয় রিপোর্ট তৈরি এবং ম্যানেজমেন্টকে প্রদান করা।
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- উচ্চ মাধ্যমিক বা সমমানের শিক্ষাগত যোগ্যতা।
- গ্রাহক সেবা বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে পূর্ব অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকার।
- চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, বিশেষ করে বাংলা ও ইংরেজিতে।
- দ্রুত শিখতে এবং সমস্যা সমাধান করতে সক্ষম।
- দৈনন্দিন কাজের চাপ সামলানোর ক্ষমতা।
- কম্পিউটার ও অফিস সফটওয়্যার ব্যবহারে দক্ষতা।
- দলগত কাজের মানসিকতা ও সময় ব্যবস্থাপনার দক্ষতা।
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি গ্রাহকের অসন্তোষ মোকাবেলা করার জন্য কী পদ্ধতি অবলম্বন করবেন?
- দ্রুত পরিবর্তনশীল পরিবেশে কাজ করার আপনার অভিজ্ঞতা কী?
- কোনো জটিল গ্রাহক সমস্যার উদাহরণ দিন যা আপনি সফলভাবে সমাধান করেছেন।
- আপনি কীভাবে নিশ্চিত করবেন যে গ্রাহক সন্তুষ্ট?
- দলগত কাজের ক্ষেত্রে আপনার ভূমিকা কী?
- আপনি কীভাবে চাপের মধ্যে কাজ করেন?
